文/鄺麗君
在介紹非暴力溝通之前，也許大家會好奇的問，甚麼是”暴力溝通”? 先說個故事來介紹”暴力溝通”。
【場景】
媽媽在公司加班，晚上8:00回到家；走進孩子房間，看到孩子坐在電腦前面，作業簿空白地放在桌面。
媽媽頭腦裡冒出來的想法是，「這孩子回家一定都是在玩遊戲，這已經發生好多次了，一定要好好地教訓他，非要他改變這個壞習慣不可。」
【對話】
媽媽：「你又在玩遊戲了，為什麼你從來就不會主動寫作業。」
孩子：「我現在才正要開始寫功課啊!」
媽媽：「你真令我太失望了，你這樣長大會有甚麼出息?」
孩子：(低頭不語)
媽媽：「再不寫作業，這個月我就不讓你跟朋友出去玩了!」
孩子：「好啦!我知道了啦!」
媽媽：「你這是甚麼態度?自己做錯事還要那麼大聲，隔壁小俊，每次數學都考100分，小俊顯然比你聰明多了?」
孩子：「為什麼要拿我跟他比?我也有很多地方比他厲害啊!」
媽媽：「你說說看哪裡比他厲害啊! 學生本來就應該好好用功讀書、乖乖聽媽媽的話，你連這點都做不到，還敢說自己厲害?」
孩子：(無言)
媽媽：「你現在馬上給我把功課做好，否則我就爸爸來處罰你!」
孩子：「我知道錯了!」
暴力溝通的四種類型
1.診斷，包含判斷，貼標籤，批評，比較等評判的語言，以上面的故事來說：
「你又在玩遊戲了」，媽媽只看到兒子坐在電腦前面，就下了這個判斷。
「你從來就不會主動寫作業」，”從來”是一個評斷。
「隔壁小俊，每次數學都考100分，小俊顯然比你聰明多了。」比較也是一種評斷。
2.否認責任，對自己的行為和感情不必負責，都是對方的責任。以上面的故事來說：
「你真令我太失望了」
「你以為媽媽喜歡罵你，要是你乖乖地把作業寫好，我也不會罵你」
這類型的語言是，將責任歸究於他人，千錯萬錯都是別人的錯。
3.命令，通常語詞中有"你必須，你應該、你不應該…，以上面的故事來說：
「你現在馬上給我把功課做好！」
這類型是讓對方沒有選擇的權利，必須按照我的意思去做。
4.應得，如 "你應該（不應該）......"，以上面的故事來說：
「學生本來就應該好好用功讀書」
「再不寫作業，這個月我就不讓你跟朋友出去玩了!」
「你現在馬上給我把功課做好，否則我就爸爸來處罰你!」
這類型是一種懲罰性的思維。
以上這四種語言評判、否認責任、命令、應得，我們稱之為與人生命疏離的語言。會造成人和人之間的隔閡，甚至產生衝突。想想看我們日常溝通的語言，是否大多是這種模式? 想想看你日常說的語言是甚麼?
什麼是暴力溝通？
如果“暴力”是指以造成傷害或損害的方式的行為，那麼我們在溝通中將有很多方式是暴力，比如上面例子中所說的；評判、否認責任、命令、應得等。這類語言的思維是二分法，誰是“好的/壞的”或什麼是“對的/錯的”。
馬歇爾·盧森堡博士在他很多的演講中，都將暴力語言和非暴力語言稱為”與生命疏離的語言”或”與生命連結的語言”。
馬歇爾博士說人類在玩兩種遊戲，一種是“讓人生更美好” 的遊戲，另外一個“誰才是對的”的遊戲。下一集我們再來談“讓人生更美好”的遊戲。
“誰才是對的”的遊戲牽涉到是懲罰，因為如果你在“誰才是對的”的遊戲裡面犯了錯，你就活該受苦。所以，與生活疏離基本上來自於評判的思維，”我很壞”，”我錯了”， ”我不好”，因此我應該接受處罰。這類的思維傾向於使人產生內疚、羞愧、抑鬱，或者同意別人可以對我生氣。它是一種解決衝突的懲罰性思維的語言。
所以馬歇爾博士認為人天生是樂於自然的給予。他舉了一個小孩在池塘邊餵食鴨子的故事。一個小孩在池塘邊餵食鴨子，小孩並沒有想要從鴨子那邊得到回報，是樂於給予的。
如果人類天生是樂於給予的，那麼這些暴力的語言是哪裡來的呢? 馬歇爾博士認為暴力是由於我們後天受到的教育影響，從家庭教育、學校教育、社會教育習得而來。
在君主統治時代，我們被稱之為奴隸，我們的是非、對錯、好壞是由君主來決定。如果我們接受的教育是在少數人主宰多數人的結構下，我們被教導要多考慮人們尤其是權威人士對我們的看法。如果他們評價我們是壞的、錯的、無能的、愚蠢的、懶惰的、自私的，我們就會受到懲罰。而如果他們給我們貼上好孩子、好學生、好員工的標籤，那麼我們可能會得到獎勵。
我們所受的教育，讓我們從獎懲的角度去思考，而不是從我們鮮活的生命去思考，思考什麼會讓我們的生命更美好。
馬歇爾博士使用「胡狼」來代表與生命疏離的語言。我們來看胡狼有什麼特質，胡狼比一般的狼的身材小一點，牠的眼睛視力不好，所以視野短淺，永遠只有一種選擇。牠的思維是「我是不足夠的」，所以當牠看到獵物的時候，不論他是否需要都會直接去獵取。所以胡狼的語言，我們稱之暴力的語言。
【作業練習】
你能分辨那些是胡狼的語言嗎？請你列出下列清單：
第一張胡狼清單：當你不夠完美時，你大概會對自己說什麼？儘可能列出。
第二張胡狼清單：當你對別人生氣時，你內心想些什麼胡狼思維？當你判斷別人而生氣時，你最可能在心裡對自己說，或是大聲說出來，對那人的什麼判斷？
第三張胡狼清單：當你對別人的話自我防衛時，最可能說出什麼？寫下那些你害怕別人對你的想法，你變成好心的死人來避免的事情。
